C Netsoins ist das Zugangsportal, das von Tausenden von Fachleuten in EHPAD und medizinisch-sozialen Einrichtungen genutzt wird, um auf die digitalisierte Benutzerakte zuzugreifen. Die Plattform, herausgegeben von Teranga Software (Gruppe Orisha), zentralisiert die Pflegedaten, die Übertragungen und die administrative Verwaltung der Bewohner. Der Zugang zu seinem beruflichen Bereich setzt voraus, dass einige technische Voraussetzungen beherrscht werden, die sich in den letzten Monaten entwickelt haben, insbesondere mit der schrittweisen Einführung der verstärkten Authentifizierung.
Zugang zum C Netsoins-Portal: URL, Browser und Netzwerkvoraussetzungen
Der Einstiegspunkt bleibt die Adresse hsm.netsoins.com, die von jedem aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge) aus zugänglich ist. Da C Netsoins eine Weblösung ist, ist keine lokale Installation auf dem Arbeitsplatz erforderlich.
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Die Anmeldung erfolgt über ein Benutzername/Passwort-Paar, das vom Administrator der Einrichtung zugewiesen wird. Das Benutzerprofil bestimmt die sichtbaren Module: Ein Pflegehelfer hat nicht die gleichen Bildschirme wie ein koordinierender Arzt oder ein Psychologe. Diese Granularität der Rechte entspricht den Anforderungen des Allgemeinen Sicherheitsreferenzrahmens.
Ein oft übersehenes Detail: Wenn Sie von einem instabilen Wi-Fi-Netzwerk oder einem veralteten Browser aus arbeiten, kann die Sitzung vorzeitig ablaufen. Netsoins trennt sich automatisch nach etwa dreißig Minuten Inaktivität, ein Sicherheitsmechanismus, der die Daten der Bewohner schützt, aber unerfahrene Benutzer überrascht.
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Mehrere Fachleute entscheiden sich heute, sich mit O Senior bei C Netsoins anzumelden, um eine schrittweise Anleitung zum Zugangsverfahren zu erhalten, was die Anrufe beim internen IT-Support reduziert.
Multifaktor-Authentifizierung bei Netsoins: Was sich für externe Verbindungen ändert
Bis vor kurzem genügte ein einfaches Passwort, um von jedem Arbeitsplatz aus auf C Netsoins zuzugreifen. Die Situation hat sich geändert. Mehrere medizinisch-soziale Einrichtungen berichten, dass die multifaktor-Authentifizierung (MFA) nun aktiviert ist für berufliche Konten, die außerhalb des internen Netzwerks aufgerufen werden: zu Hause, im Bereitschaftsdienst, im Homeoffice.
Konkret wird nach Eingabe des Benutzernamens und des Passworts ein temporärer Code per SMS gesendet oder von einer Authentifizierungsanwendung (wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator) generiert. Dieser Mechanismus folgt den Empfehlungen der ANS und der HAS zur Sicherung des Zugangs zu digitalisierten Benutzerakten.
Was das im Alltag bedeutet
- Der Fachmann muss eine gültige Handynummer in seinem Netsoins-Profil angegeben haben oder eine Authentifizierungsanwendung auf seinem persönlichen oder beruflichen Smartphone installiert haben
- Bei Änderung der Telefonnummer oder Verlust des Smartphones muss der Administrator der Einrichtung kontaktiert werden, um den zweiten Faktor zurückzusetzen, was mehrere Stunden in Anspruch nehmen kann
- Im internen Netzwerk der Einrichtung (fest angeschlossene Arbeitsplätze im LAN) ist die MFA in der Regel nicht erforderlich, da das Netzwerk als vertrauenswürdiger Bereich angesehen wird
Die Rückmeldungen aus der Praxis sind unterschiedlich hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit dieses Systems. Einige Pflegekräfte im Bereitschaftsdienst schätzen die zusätzliche Sicherheitsschicht. Andere weisen auf die zusätzliche Reibung hin, wenn schnell auf eine Akte aus der Ferne zugegriffen werden muss, insbesondere nachts.
SSO und Einrichtungverzeichnis: die einheitliche Anmeldung über Azure AD
Über die MFA hinaus verändert ein weiterer Trend die Art und Weise, wie Fachleute auf Netsoins zugreifen. Immer mehr Einrichtungen konfigurieren ein SSO (Single Sign-On) mit ihrem internen Verzeichnis oder Azure AD. Das Prinzip: Der Pflegekraft meldet sich an ihrem Windows-Arbeitsplatz oder ihrem Office 365-Konto an, und der Zugang zu Netsoins wird automatisch ohne zusätzliche Eingabe eines Passworts genehmigt.
Dieses Modell bietet einen direkten Vorteil für das Personalmanagement. Wenn ein Fachmann die Einrichtung verlässt, wird die Deaktivierung seines Kontos im zentralen Verzeichnis gleichzeitig seinen Zugang zu Netsoins unterbrechen. Es ist nicht mehr nötig, jedes Anwendungs-Konto separat zu widerrufen.
Grenzen des SSO in der Praxis
Die Implementierung des SSO setzt voraus, dass die Einrichtung über ein korrekt gepflegtes zentrales Verzeichnis verfügt, was nicht bei allen Strukturen der Fall ist. Kleine, gemeinnützige EHPAD haben beispielsweise nicht immer einen dedizierten IT-Service, der in der Lage ist, eine Azure AD-Integration zu konfigurieren und zu überwachen.
Das SSO befreit nicht von der feinen Verwaltung der Rechte in Netsoins. Die einheitliche Authentifizierung regelt die Frage des Zugangs, nicht die der Berechtigungen. Ein aktives Windows-Konto öffnet nicht automatisch die richtigen Module: Es bleibt unerlässlich, die Profile (IDE, AS, Arzt, externer Mitarbeiter) in der Netsoins-Verwaltung zu konfigurieren.
Zugriffsprotokollierung und DSGVO-Konformität: Was jede Verbindung aufzeichnet
Jede Verbindung zu C Netsoins erzeugt einen zeitgestempelten Eintrag im Auditprotokoll der Plattform. Die Einrichtung kann nachvollziehen, welcher Fachmann welche Akte zu welcher Uhrzeit und von welchem Zugangstyp (internes oder externes Netzwerk) eingesehen oder geändert hat.
Diese detaillierte Protokollierung der Konsultationen und Änderungen der Pflegeakte ist kein Gimmick. Sie erfüllt zwei konvergente Verpflichtungen: die DSGVO, die verlangt, dass nachvollziehbar ist, wer auf persönliche Gesundheitsdaten zugreift, und die HDS-Hostingstandards, an die sich Netsoins für die Speicherung der Daten hält.
Für den Fachmann bedeutet dies, dass die Verbindung nicht anonym ist. Das Teilen seiner Anmeldedaten mit einem Kollegen (eine in einigen Abteilungen noch gängige Praxis) setzt die Einrichtung einem rechtlichen Risiko im Falle eines Streits oder einer Kontrolle aus. Die aktuellen Schulungen zu Netsoins betonen diesen Punkt: eine Benutzerkennung entspricht einer natürlichen Person, nicht einem Arbeitsplatz.
Häufige Verbindungsprobleme und Lösungsmöglichkeiten
Die Zugangsprobleme zum Netsoins-Portal folgen wiederkehrenden Mustern, die es nützlich machen, sie zu kennen, bevor man den Support kontaktiert.
- Passwort vergessen: Das Verfahren zur Zurücksetzung erfolgt über den Administrator der Einrichtung oder, in bestimmten Konfigurationen, über einen Wiederherstellungslink, der an die berufliche E-Mail-Adresse gesendet wird
- Session läuft in einer Schleife ab: oft verbunden mit einer Blockierung von Drittanbieter-Cookies durch den Browser oder einer Erweiterung wie einem Ad-Blocker, die die Authentifizierung stört
- Weiße Seite nach Eingabe der Anmeldedaten: kann auf ein Kompatibilitätsproblem mit dem Browser hinweisen (sehr alte Versionen von Internet Explorer, die noch auf einigen Arbeitsplätzen in EHPAD vorhanden sind) oder auf ein nicht anerkanntes SSL-Zertifikat durch den Arbeitsplatz
- MFA-Code nicht per SMS erhalten: Überprüfen Sie die mobile Netzabdeckung des Verbindungsorts oder wechseln Sie zur Authentifizierungsanwendung, wenn diese konfiguriert wurde
Die Benutzerhilfe und das elektronische Handbuch von Netsoins sind nur nach der Anmeldung zugänglich, was eine blinde Stelle schafft, wenn das Problem genau den Zugang zur Anmeldung verhindert. In diesem Fall bleibt der direkte Kontakt mit dem IT-Ansprechpartner der Einrichtung der schnellste Ausweg.
Der Zugang zu C Netsoins hat durch die MFA und das SSO an Sicherheit gewonnen, aber diese zusätzlichen Schichten erfordern eine strenge Verwaltung seitens der Einrichtung. Ein aktuelles Verzeichnis, korrekt konfigurierte Profile und ein identifizierter IT-Ansprechpartner machen den Unterschied zwischen einem reibungslosen Zugang und einer täglichen Quelle der Frustration für die Pflegekräfte.